ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Posledná aktualizácia: 02.06.2026

V internetovom obchode MojHafko.sk nám záleží na tom, aby ste boli vy aj vaši domáci miláčikovia plně spokojní. Ako predajca pôsobiaci na trhu Európskej únie plne rešpektujeme vaše zákonné práva spotrebiteľa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Níže nájdete jasné a legálne pravidlá pre vrátenie tovaru a výmeny.

1. Zákonné právo na vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

• Zákonná lehota: Každý spotrebiteľ (a tiež podnikateľ s právami spotrebiteľa) má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.

• Predĺžená lehota MojHafko.sk: Aby sme vám poskytli dostatok času na vyskúšanie, dobrovoľne predlžujeme túto lehotu na 30 dní.

• Začiatok lehoty: Táto 30-dňová lehota začína plynúť dňom, kedy vy alebo vámi určená tretia osoba (iná než dopravce) fyzicky převezmete objednaný tovar.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Aby ste dodržali lehotu na vrátenie, musíte nám odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 30 dní. Môžete tak urobiť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Napište nám e-mail na adresu: vratky@mojhafko.sk, kde uvediete číslo svojej objednávky.

2. Zašlite nám jednoznačné vyhlásení o odstúpení od zmluvy priamo spolu so tovarom na adresu nášho skladu.

Poznámka: Pre dodržanie lehoty stačí preukázateľne odoslať e-mail alebo balíček najneskôr v posledný deň 30-dňovej lehoty. Tovar odeslaný bez predchádzajúceho e-mailu bude riadne prijatý, ak obsahuje jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo priložený formulár.

3. Stav vráteného tovaru a zodpovednosť spotrebiteľa

• Právo na vyskúšanie: Máte plné právo tovar vybaliť a vyskúšať (napr. prispôsobiť psovi postroj alebo obojok doma), aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a správnu veľkosť — presne tak, ako by ste to robili v kamennej predajni.

• Zníženie hodnoty tovaru: Podľa platných právnych predpisov zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na oboznámenie se s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Pokud vrátený tovar nesie stopy intenzívneho opotrebovania venku (napr. postroj bude zablatený, plný psích chlpov, slín alebo mechanicky poškodený), vrátenie tovaru prijmeme, ale vrátená čiastka bude ponížená o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.

4. Náklady na vrátenie tovaru

• Poštovné hradí kupujúci: Přímé náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné za zaslanie balíčka späť do nášho skladu) nesie v plnej výši kupujúci.

5. Výnimky – Kedy tovar nie je možné vrátiť?

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri dodávke:

• Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa nebo pre jeho osobu (personalizované produkty, napr. postroj s menom psa vyrobený na zakázku).

• Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvé krmivo, otvorené pamlsky).

• Tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napr. otvorené psie šampóny, kozmetika).

• Darčekové poukážky.

Důležité upozornenie: Všetok zľavnený tovar, tovar z výpredajov alebo promo akcií podlieha štandardnému právu na vrátenie za úplne rovnakých podmienok ako tovar za bežné ceny.

6. Výmena tovaru

Ak vášemu maznáčikovi objednaný tovar nesedí (napr. nesprávne zvolená veľkosť), radi vám vyjdeme v ústrety a produkt vymeníme za inú veľkosť či variantu:

• V prípade záujmu o výmenu nás kontaktujte na: vratky@mojhafko.sk.

• Výmena je štandardne realizovaná formou vrátenia nevhodného kusu (vrátenie peňazí) a vytvorením novej objednávky, prípadne priamou výmenou balíčka podla inštrukcií našej zákazníckej podpory.

7. Reklamácie (Poškodený a vadný tovar)

Ak tovar dorazil poškodený, nefunkčný nebo nezodpovedá popisu, jedná sa o práva z vadného plnenia (reklamáciu). V takom prípade prosím zašlite popis závady a fotografie na e-mail vratky@mojhafko.sk. Na vyriadenie reklamácie máme podľa zákona o ochrane spotrebiteľa maximálne 30 dní.

8. Vrátenie finančných prostriedkov

• Lehota na vrátenie peňazí: Všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od vás prijali (vrátane nákladov na najlacnejšiu nami ponúkanú dopravu k vám), vám vrátime najneskôr do 14 dní od okamihu, kedy obdržíme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

• Zadržanie platby: S vrátením peňazí môžeme počkať do doby, než vrátený tovar fyzicky obdržíme späť v našom sklade, nebo než nám prekážete (napr. potvrzením o podaní zásielky), že jste tovar odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

• Spôsob vrátenia: Pre vrátenie prostriedkov použijeme rovnaký platobný spôsob, akým ste objednávku uhradili (platobná karta, online bankový prevod), ibaže výslovne určíte inak. U platieb na dobírku vám peniaze prevedieme na bankový účet (IBAN), ktorý nám poskytnete.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade vzniku sporu, ktorý sa nepodaří vyriešiť priamo, má spotrebiteľ právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Vecne príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávněná právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Európska platforma pre riešenie sporov online (ODR) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Adres do zwrotu tovaru / Adresa na vrátenie tovaru

Kupujúci môže tovar vrátiť zaslaním na našu adresu. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame využiť automatizovanú sieť Packeta Z-BOX.

• Adresa na zaslanie bežným kuriérom/poštou: Uherecká 93, Malé Uherce, 958 03, Slovensko

• Vrátenie cez mobilnú aplikáciu Packeta: Ak si prajete tovar vrátiť jednoducho cez akýkoľvek Z-BOX alebo výdajné miesto Packeta, kontaktujte nás na e-maile: vratky@mojhafko.sk.

Identifikačné údaje prevádzkovateľa

• Obchodné meno: Auxius s.r.o.

• Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika

• IČO: 57642575 | DIČ: 2122863017

• Zápis v OR: Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199855/B